Servicio al Cliente
Política de Garantías | Scorpio Computer - Cámaras de Seguridad, Alarmas, Starlink, Dahua, HikVision, Control de Acceso, Zkteco, Puntos de Venta
En Scorpio nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldo a nuestros clientes.
Garantías
Todos los productos comercializados cuentan con garantía según las condiciones establecidas por el fabricante o distribuidor autorizado.
Procedimiento de garantía
- 1El cliente deberá comunicar la incidencia dentro del período de garantía.
- 2El producto será recibido para evaluación.
- 3Scorpio realizará una revisión preliminar del equipo.
- 4El producto será remitido al servicio técnico autorizado del fabricante o distribuidor para su diagnóstico.
- 5El fabricante determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por garantía.
Procedencia de la garantía
La garantía procederá únicamente cuando el informe técnico emitido por el fabricante o servicio técnico autorizado confirme la existencia de una falla o defecto de fabricación.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación indebida.
- Instalación o configuración incorrecta.
- Daños por sobretensión eléctrica, humedad, líquidos, incendios o factores externos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
Solución aplicable
Cuando la garantía sea aprobada por el fabricante, podrá corresponder:
- Reparación del producto.
- Cambio del producto.
Envíos por garantía
Los tiempos de atención estarán sujetos a los plazos de evaluación y respuesta establecidos por el fabricante o centro de servicio autorizado.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos y condiciones de esta política. ¿Necesitas hacer válida una garantía? Contáctanos.